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Organisation Apprenante

Le Job Crafting

C’est quoi au juste ?

Le Job Crafting permet aux ouvriers, employés, managers, teamleader, cadres dirigeants… de personnaliser leur fonction pour en faire un job sur mesure de sorte qu’ils utilisent pleinement leurs talents, leurs compétences, intérêts et énergie et ainsi optimisent leur valeur ajoutée aux clients internes et améliorent leur contribution globale à l’entreprise et la performance organisationnelle. Job Crafting fait selon les règles de l’art, conduit à l’engagement, la satisfaction au travail, la résilience, et l’initiative personnelle. Il est un alternatif intéressant pour les descriptions et les entretiens de fonction.

Le ‘Job Holder’ peut remodeler, façonner plusieurs aspect du job :

  • Les responsabilités, les tâches, les priorités (le contenu du travail) : TASK CRAFTING
  • Ces relations avec les parties prenantes internes et externes: comment, quand, avec qui, pour faire quoi (le rôle et les relations) ….: RELATIONAL CRAFTING
  • La perception subjective du travail, la vision, la définition de sa contribution a l’organisation (ou au client).  Le ‘framing’ intellectuel et émotionnel.  Ex : L’opérateur de la billetterie se voit comme ‘J’envoie les billet commandés’ ou ‘j’offre une belle soirée au théâtre à nos client’: COGNITIVE CRAFTING
  • Le contexte physique de son travail: quand, où, avec quelles ressources, …: CONTEXT CRAFTING

Le Job Crafting n’est pas seulement une «activité individuelle» où vous pouvez décider ce que vous allez faire ou pas.  Il est primordial de relier à ses clients internes et les différentes parties prenantes pour définir ensemble comment on peut contribuer au mieux à la performance de l’organisation. Cela en fait un contrat social et renforcera la collaboration, le développement de l’ambition partagé, une éthique de contribution et un sentiment d’appartenance. 

Le Job Crafting a plusieurs avantages pour votre organization:

  • Le job holder développe un sentiment de propriété pour son travail et son rôle dans l’organisation
  • Ca renforce le lien entre les clients et les fournisseurs internes (meilleure connaissance de leurs besoins, une meilleure compréhension de l’impact sur leur activité,  etc …)
  • On met l’accent sur «la contribution à la performance globale de l’organisation» plutôt que de se concentrer sur «mes tâches ou mes objectifs»
  • Un engagement accru et une meilleure satisfaction au travail
  • Une meilleure performance et plus de collaboration (par le biais d’une meilleure adéquation des activités et des rôles de chacun)
  • Amélioration de l’équilibre entre le travail et la vie privé

 Apprendre plus sur l’impact de Job Crafting au niveau de l’organisation (article Clement Leemans publié en Anglais)

A quel but ?

Le stress, l’épuisement professionnel, l’absentéisme, un roulement du personnel trop élevé, etc … ne sont pas des simples conséquences des exigences élevées d’un job. La recherche nous montre que un job exigeant en combinaison avec l’autonomie et le sentiment d’appartenance et de support social (coaching, collaboration constructive, une culture de confiance, …), provoque au contraire la satisfaction et bien-être au travail et forment une garantie pour l’employabilité durable. (Self Determination TheoryKarasekBakkerDemerouti,Schaufeli et autres).

Le Job Crafting met le ‘job holder’ dans le siège du conducteur, en charge de son propre job :

  • Enrichir mon travail, cherchez les défis dans mon job, peut être très gratifiant et me permettre d’utiliser mes talents, utiliser mon expertise et expérience et stimuler mon énergie pour ‘contribuer’ a ‘mon club’
  • En relation avec mes clients internes / collègues je peux définir comment je peux créer de la valeur en travaillant avec eux. Ça me donne le sentiment de connexion et d’appartenance à l’organisation et me rend fière de pouvoir faire la différence.
  • Enrichir mon travail, cherchez les défis dans mon job, peut être très gratifiant et me permettre d’utiliser mes talents, utiliser mon expertise et expérience et stimuler mon énergie pour ‘contribuer’ a ‘mon club’
  • En relation avec mes clients internes / collègues je peux définir comment je peux créer de la valeur en travaillant avec eux. Ça me donne le sentiment de connexion et d’appartenance à l’organisation et me rend fière de pouvoir faire la différence.
  • Organiser le support dont j’ai besoin pour faire mon métier : rejoignez un réseau de professionnels, faire partie d’un groupe d’Intervision, engager dans un processus de coaching, ou mentorat, m’inscrire pour une formation, participer à un projet d’une autre équipe où je peux apporter un soutien spécifique, etc…

C’est un malentendu que le job crafting signifie que le ‘job holder’ va uniquement faire les taches dont il a envie et que il va laisser tous les taches ennuyeuses ou difficiles aux autres, et laisser ses client internes et l’organisation dans son ensemble en plan. Il faut faire confiance aux professionnels qu’ils peuvent, décider comment jouer au mieux leur rôle et quelles sont les priorités. Ils sont les mieux placés pour définir avec leurs clients internes leur contribution à l’organisation. Il n’y a pas de conflit d’intérêts entre les «bons résultats» et se sentir bien et enthousiaste, ou entre l’organisation et l’individu.  Le travail sain, l’employabilité durable et la performance durable de l’organisation, vont de pair.

L’engagement et l’enthousiasme professionnel qui peuvent être stimulé par le job crafting, contribuent à l’innovation, l’initiative et la flexibilité qui sont tellement cruciale dans un monde VUCA.  Job Crafting à un impact favorable pour l’individu, son équipe et l’organisation dans son ensemble. 

Quand ça serait utile ?

Le job crafting en tant qu’instrument utile pour l’apprentissage, l’engagement, le développement de la propriété, le bien-être et la performance organisationnelle, a ca place dans des situations comme :

  • Le processus de gestion de la performance (a la place de job description, objectifs annuel ‘imposés’ par le manager, KPI’s, …)
  • Des exercices de job crafting peuvent trouver leur place dans les entretient de coaching (avec le manager ou dans le cadre coaching par les pairs)
  • Job Crafting peut aider les employés ou des manager plus âgés de garder leur emploi « faisable », créer de nouvelles ambitions et des possibilités d’apprentissage et de faire en sorte que les gens développent une perspective positive sur ‘avenir’ professionnel
  • En général, il peut être utilisé pour optimiser la contribution de chaque employé et manager dans l’organisation
  • Il aide à garder vos emplois frais, nouveau, spontané et attrayant
  • Dans le cadre des politiques de «santé et sécurité» dans la prévention du stress, l’épuisement ou ‘burn-out‘, l’absentéisme pour cause de maladie, etc …
  • Dans le cadre d’un exercice d’équipe en mettant l’accent sur l’apprentissage tout au long de la vie (lifelong learning)
  • En tant qu’instrument pour améliorer la collaboration entre les équipes ou départements (contracting sociale)
  • Pour permettre aux gens d’inclure l’utilisation de tous leurs talents dans ce qu’ils font pour l’organisation (Je suis le président de l’équipe de football locale. Comment puis-je utiliser mon talent organisateur dans mon rôle au travail?)
  • Il est également un instrument de développement organisationnel (ouvre la discussion sur les structures, la culture, lieu de travail et conception d’emploi, collaboration, ambition commune, …)
  • Pour aider les départements en staff d’adapter leurs activités au vrai besoin de leurs clients internes
  • C’est (en partie et complétée par d’autre interventions) une alternative pour un processus de changement ‘top down’
  • Le job crafting peut être une recherche vers une autre façon de travailler et de travailler ensemble

Conseils

  • Élaborer des outils pour job crafting
  • Coaching et de soutien pour les professionnels et les managers dans le processus de job crafting pour leurs propres jobs.  (en tant qu’individus ainsi qu’équipes)
  • Développer avec votre organisation un processus qui transforme le job crafting en un véritable déclencheur de l’organisation apprenante.
  • Former et soutenir votre équipe RH, Talent Management ou Formation à utiliser efficacement le job crafting (pour eux-mêmes) et en tant que facilitateurs de l’organisation
  • Faire des ateliers sur le job crafting
Ici vous trouverez du matériel intéressant pour en savoir plus (la plupart est en Anglais parce que on trouve très peu de matériel en Français) :
  1. Clement Leemans, (2014)., Jobcrafting.  How can it enhance organizational performance.  Talent Management Excellence Essentials.  Vol 2, N°12.
  2. Aubin, Couture,  Lachance et Mal., (2015)., Miser sur l’estime de soi organisationnelle et le soutien des collègues et du superviseur pour favoriser le bien-être psychologique au travail. Humain et Organisation. Vol 1, N°2
  3. Amy Wrzesniewski, Justin M. Berg, & Jane E. Dutton., (2010). Turn the Job you have, into the Job you want. Harvard Business Review.
  4. Paraskevas Petrou, Evangelia Demerouti & Wilmar B. Schaufeli., (2015).  Job Crafting in Changing Organizations: Antecedents and Implications for Exhaustion and Performance. Journal of Occupational Health Psychology, Vol. 20, No. 4, 470–480
  5. Maria Tims, Arnold B. Bakker, and Daantje Derks., (2015). Job crafting and job performance: A longitudinal study. European Journal of Work and Organizational Psychology, Vol. 24, No. 6, 914–928.
  6. Paraskevas Petrou., (2013). Crafting the Change: The Role of Job Crafting and Regulatory Focus in Adaptation to Organizational Change. Doctoral Dissertation University Utrecht.
  7. Maria Tims, Arnold B. Bakker,  Daantje Derks and Willem van Rhenen., (2013). Job Crafting at the Team and Individual Level: Implications for Work Engagement and Performance. Group & Organization Management. 38(4) 427–454.

Visionez ces videos :

  • Amy Wrzesniewski : On creating meaning in your own work
  • Rob Baker on the power of personalising our work
Rob Baker
Organization Development